Helpdesk Intermediairs krijgt rapportcijfer 7,6

23 december 2009

Belastingconsulenten die de hulp inriepen van de Helpdesk Intermediairs zijn tevreden over de dienstverlening door deze Helpdesk. Gemiddeld geven ze de Helpdesk een 7,6 als rapportcijfer.

Dit blijkt uit een enquête die de Helpdesk Intermediairs hield onder bezoekers van de Intermediairdagen.

Cijfers

Bijna 60% van de respondenten belt jaarlijks 12 keer of meer naar de Helpdesk Intermediairs. Daarvan belt 29% voor fiscale inlichtingen en 29% met een vraag over de behandeling van een aangifte.

Positieve elementen

Als positieve elementen aan de dienstverlening van de Helpdesk noemen de respondenten de snelheid, deskundigheid, bereikbaarheid en vriendelijkheid. Verbeterpunten zijn terugbellen en afspraken nakomen.

De Helpdesk werkt volop aan de verbeterpunten en onderzoekt hoe de medewerkers nog meer vragen kunnen beantwoorden.