- Klachten en geschillen
- Klacht indienen
- Mediation
- Dwangsom eisen
Klacht indienen
U heeft als belastingplichtige niet alleen plichten, maar ook rechten. Een van uw rechten is de mogelijkheid om een klacht in te dienen als u ontevreden bent over hoe de Belastingdienst, de Douane of Belastingdienst/Toeslagen u heeft behandeld.
Mogelijkheden voor een klacht
Uw klacht kan gaan over de werkwijze of de handelwijze van de Belastingdienst, de Douane of Belastingdienst/Toeslagen zelf, maar ook over die van een bepaalde medewerker.
U kunt bijvoorbeeld een klacht indienen als u:
- te lang heeft moeten wachten op de afhandeling van uw zaak;
- te lang heeft moeten wachten op de beantwoording van uw brief;
- niet de informatie heeft gekregen waar u om heeft gevraagd.
Let op!
Als u het niet eens bent met een beslissing van de Belastingdienst, kunt u geen klacht indienen, maar moet u bezwaar maken.
Soms hoeft uw klacht niet te worden behandeld. Dat is bijvoorbeeld bij een klacht over:
- een gebeurtenis van meer dan 1 jaar geleden;
- een onderwerp waarover u al eerder een klacht heeft ingediend;
- een onderwerp dat aan de rechter is voorgelegd;
- een onderwerp dat deel uitmaakt van een onderzoek of een vervolging door de officier van justitie;
- de wettelijke regels of de beleidsregels zelf.
Klachtformulier
Uw klacht kunt u indienen met het Klachtformulier. U kunt dit formulier downloaden.
Meer informatie
Lees meer op het informatieblad Klachtenprocedure. U kunt dit informatieblad downloaden.
