Lees voor

    Hulp na aanmaning om toeslag terug te betalen

    Hebt u de brief 'Hulp na aanmaning' gekregen? Dat betekent dat wij met uw gemeente samenwerken om u hulp te bieden. Want misschien hebt u geldzorgen. Dat kan de reden zijn waarom u een toeslag nog niet hebt terugbetaald en hiervoor een aanmaning hebt gekregen.

    Welke hulp kunt u verwachten?

    Hieronder leest u in stappen wat u kunt verwachten. Of bekijk de video voor meer uitleg.

    Stap 1: Wij bellen u

    Wij bellen u binnen 2 tot 4 weken na de datum op de brief die u hebt gekregen. In die brief staat ook met welk telefoonnummer we bellen.

    We bespreken eerst met u wat er mogelijk is in uw situatie. Misschien lukt het bijvoorbeeld om de toeslag en de kosten van de aanmaning in delen terug te betalen. Dit is een betalingsregeling. U betaalt dan elke maand een vast bedrag.

    Spreekt u een betalingsregeling met ons af? Of helpen wij u op een andere manier? Dan bent u klaar met dit stappenplan. Anders gaat u door naar stap 2.

    Stap 2: Wij geven uw gegevens door aan uw gemeente

    Kunnen we u niet helpen aan de telefoon? Of kunnen we u niet bereiken? Dan sturen wij uw gegevens door naar uw gemeente.

    Het gaat om de volgende gegevens:

    • uw naam
    • uw burgerservicenummer (bsn)
    • uw geboortedatum
    • uw telefoonnummer
    • uw adres
    • het bedrag dat u moet terugbetalen en de kosten van de aanmaning

    Stap 3: Iemand van de gemeente belt u of komt bij u langs

    Of iemand doet dit namens uw gemeente. Dit gebeurt binnen 4 weken nadat wij uw gegevens hebben doorgegeven. U kunt uw situatie bespreken met uw gemeente en samen nadenken over een oplossing.

    Bijvoorbeeld:

    • U kunt hulp krijgen bij het aanvragen van een betalingsregeling.
    • U kunt budgetadvies krijgen voor uw situatie.
    • U kunt een inkomensregeling van de gemeente aanvragen en daar hulp bij krijgen.

    Na het gesprek met uw gemeente kunt u zelf kiezen of u verder nog hulp wilt.

    U kiest zelf of u meedoet

    Deelname is vrijwillig. Misschien wilt u bijvoorbeeld niet dat wij uw gegevens doorgeven aan uw gemeente.

    Wat u moet doen, hangt af van uw keuze:

    • Wilt u meedoen?

      U hoeft niets aan ons door te geven om mee te doen. U hoeft de toeslag die u moet terugbetalen en de kosten van de aanmaning tijdelijk niet te betalen. Normaal gesproken moet u na een aanmaning binnen 2 weken betalen. Maar dat hoeft nu niet. We willen dat u en de gemeente genoeg tijd hebben om samen een oplossing te vinden.

      Let op!

      We blijven in de tussentijd wel rente berekenen. De rente tellen we op bij de toeslag die u moet terugbetalen. De rente die u moet betalen staat dan in de brieven die u krijgt als u weer moet betalen.

      Moet u nog andere toeslagen terugbetalen?

      Daarvoor krijgt u geen uitstel en u moet die bedragen op tijd betalen. Maar u kunt ons wel vragen om u daarbij te helpen.

      Hebben wij nog geen contact met u gehad en hebt u nog niet betaald?

      Hebt u ons niet om een betalingsregeling gevraagd? En blijkt uit onze administratie dat u de aanmaning na een langere periode nog niet hebt betaald? Dan gaan we ervan uit dat u er ook met de gemeente niet bent uitgekomen. In dat geval stopt de betaalpauze. U krijgt dan een dwangbevel voor het totaalbedrag dat in de aanmaning staat. Daarvoor brengen wij extra kosten in rekening die u ook moet betalen.

    • Wilt u niet meedoen?

      Wilt u niet dat we uw gegevens met uw gemeente delen? Stuur dan het formulier ‘Gegevens niet delen met gemeente’ naar ons op. Dit formulier hebt u bij de brief ‘Hulp na aanmaning’ gekregen. Onderteken het formulier. Stuur het formulier binnen 2 weken na de datum van de brief naar ons terug. Gebruik daarvoor de retourenvelop die u ook bij de brief hebt gekregen. U hoeft geen postzegel te plakken.

      Of wacht totdat wij u bellen

      Wij bellen u binnen 2 tot 4 weken na de datum op de brief die u hebt gekregen. In die brief staat ook met welk telefoonnummer we bellen. Tijdens dat telefoongesprek kunt u ons laten weten dat u niet wilt meedoen.

      Bericht van ons dat u niet meedoet

      Stuurt u het formulier naar ons op of geeft u aan de telefoon door dat u niet mee wilt doen? Dan krijgt u later van ons een brief waarin we u laten weten dat we uw gegevens niet zullen delen.

      Kunnen wij en uw gemeente u niet bereiken? Of geeft u door dat wij uw gegevens niet mogen delen?

      Dan moet u het totaalbedrag dat in de aanmaning staat zo snel mogelijk betalen. Als u dat niet doet, krijgt u een dwangbevel. Dan komen er extra kosten bij die u ook moet betalen.

    Hebt u vragen? Of wilt u direct hulp?

    U hoeft niet te wachten tot u bericht krijgt van ons of van uw gemeente. U kunt het volgende doen:

    • Neem zelf contact op met uw gemeente. Hieronder vindt u de contactinformatie per gemeente.

    Contact met uw gemeente

    Samenwerking Dienst Toeslagen, Belastingdienst en gemeenten

    In 2025 werken de Belastingdienst en Dienst Toeslagen samen met de gemeenten om mensen met een betalingsachterstand eerder in beeld te krijgen en te helpen. Kunnen Dienst Toeslagen en de Belastingdienst niet helpen? Dan worden de gegevens gedeeld met de gemeente voor verdere hulp.

    Lees voor

    Video: Hulp na aanmaning

    Javascript staat uit in deze internetbrowser. U moet Javascript activeren om onze internetsite te zien.