Open data - BelastingTelefoon Wachtrij

Downloaden

Het PDF-bestand kunt u lezen met Adobe Reader. Deze kunt u downloaden bij Adobe. De Belastingdienst is niet verantwoordelijk voor installatie en gebruik van de reader.

Open data zijn digitale gegevensbestanden die u zonder beperking kunt gebruiken. Bijvoorbeeld om er nieuwe diensten en applicaties mee te ontwikkelen. Voor hergebruik van open data is bronvermelding niet nodig.

Titel

BelastingTelefoon Wachtrij

Toegevoegd op

2016-03-08

Laatste update

Iedere werkdag rond 10:30 uur verversen wij het excel-bestand. Let op! Het downloaden kan enkele minuten in beslag nemen.

Inhoud

Wachtrijgegevens van BelastingTelefoon, ingedeeld naar tijd (per dag/uur/kwartier), per werkstroom (Particulieren, Toeslagen, etc) en per contactthema.

Toepassing

Excel

Licentie

CC-O

Updatefrequentie

Iedere werkdag

In deze Open data vindt u een excelbestand met wachtrijgegevens van de BelastingTelefoon:
ingedeeld naar tijd (per dag/uur/kwartier), per werkstroom (Particulieren, Toeslagen, etc) en per contactthema.

Uitleg velden

Veld

Omschrijving

Jaar

Jaar

Kwartaal

Kwartaalnummer

JaarMaand

Jaar en maandnummer

Maand

Maandnummer

JaarWeek

Jaar en weeknummer

Week

Weeknummer

Date

Datum

Uur

Uur

Uur-15min

Uur en kwartier

Werkstroom

Werkstroom waarop gesprek is binnengekomen

Contactthema

Contactthema waarop gesprek is binnengekomen

V_Aanbod

Aantal aan informant aangeboden calls inclusief de calls die niet zijn toegelaten tot de wachtrij

Calls Short Abandoned

Aantal calls waarbij gesprek binnen 5 seconden is verbroken

V_Abandoned

Aantal calls waarbij de beller heeft opgehangen in de wachtrij

Calls Answered

Aantal aangenomen calls door informanten

Calls Answered Threshold

Aantal aangenomen calls door informanten binnen de threshold

Wait Time to Answer

Tijd tot aanname door informanten

Time to Abandon

Tijd tot afhaken door beller

Geweigerde aantallen

Aantal calls die niet zijn toegelaten tot de wachtrij

Aantal Herr Naar CT kwart

Aantal herrouteringen naar een (ander) contactthema

V_%Aangenomen

% Aangenomen calls (Answered / V_aanbod)

V_%SL %

Servicelevel (Aantal calls aangenomen binnen threshold / (Aanbod - short abandoned))

Voorbeeld van wat u met deze open data kunt doen

Een voorbeeld van wat u met deze open data kunt doen ziet u in de 2e download op deze pagina: 
Open data - BelastingTelefoon Wachtrij - Voorbeeld op basis van open data.

Meer informatie

Meer informatie over 'open data' in het algemeen staat op onze pagina: Open data.

Javascript staat uit in deze internetbrowser. U moet Javascript activeren om onze internetsite te zien.