Ik ben ontevreden over hoe ik ben behandeld - hoe kan ik een klacht indienen?

We komen graag samen met u tot een oplossing. U kunt uw klacht over de Belastingdienst, BelastingTelefoon of Dienst Toeslagen indienen met een formulier, per brief of via de BelastingTelefoon.

Wilt u een klacht indienen over de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) of FIOD? Lees hoe u dit doet bij:

• Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT)
• FIOD

Wilt u een melding doen over de digitale toegankelijkheid van onze website of 1 van onze apps? Dan leest u bij Melding over digitale toegankelijkheid hoe u dit doet.

Met een formulier

Online

U kunt uw klacht indienen met een online formulier. Hiervoor hebt u uw DigiD nodig. U vult in het klachtenformulier stapsgewijs uw klacht en uw gegevens in. Daarna kunt u uw klacht nog eens nalezen voordat u het formulier verstuurt.

Hebt u documenten die uw klacht onderbouwen? Dan kunt u deze als bestand toevoegen.

Pdf

Hebt u geen DigiD? Dan kunt u het klachtenformulier ook als pdf downloaden, invullen en in een envelop met postzegel naar ons sturen.

Klachtenformulier

U stuurt het formulier naar de organisatie waar uw klacht over gaat:

• Belastingdienst

  Stuur uw klacht in een envelop met postzegel. Zet op de envelop:

  Klacht
  Belastingdienst
  de directeur
  Postbus 4660
  6803 EP Arnhem

• BelastingTelefoon

  Stuur uw klacht in een envelop met postzegel. Zet op de envelop:

  Klacht
  Belastingdienst/BelastingTelefoon
  de directeur
  Postbus 4660
  6803 EP Arnhem

• Dienst Toeslagen

  Stuur uw klacht in een envelop met postzegel. Zet op de envelop:

  Klacht
  Dienst Toeslagen
  de directeur
  Postbus 4550
  6401 JC Heerlen

Via de BelastingTelefoon

Belt u ons op: 0800 - 0543. De BelastingTelefoon staat voor u klaar om u te helpen bij al uw vragen. Voor klachten kunt u bellen van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 17.00 uur.

Met een brief

Zet in uw brief in elk geval:

• uw naam
• uw adres
• uw telefoonnummer
  Dat is niet verplicht, maar we willen u graag bellen om met u te bespreken wat er aan de hand is.
• de datum waarop u de klacht verstuurt
• uw klacht
  Vertel zo duidelijk mogelijk wat er misging, wanneer dat gebeurde en met wie u hebt gesproken. Het is niet erg als u de naam niet meer weet.
• uw handtekening

Hebt u documenten die uw klacht onderbouwen? Maak daar dan kopieën van en stuur die mee. Stuur geen originele documenten mee, want u krijgt deze niet terug.

U stuurt uw brief naar de organisatie waar uw klacht over gaat:

• Belastingdienst

  Stuur uw klacht in een envelop met postzegel. Zet op de envelop:

  Klacht
  Belastingdienst
  de directeur
  Postbus 4660
  6803 EP Arnhem

• BelastingTelefoon

  Stuur uw klacht in een envelop met postzegel. Zet op de envelop:

  Klacht
  Belastingdienst/BelastingTelefoon
  de directeur
  Postbus 4660
  6803 EP Arnhem

• Dienst Toeslagen

  Stuur uw klacht in een envelop met postzegel. Zet op de envelop:

  Klacht
  Dienst Toeslagen
  de directeur
  Postbus 4550
  6401 JC Heerlen

Wat gebeurt er met uw klacht?

Lees in hoofdlijnen wat wij met uw klacht doen als u deze hebt ingediend op Ik heb een klacht ingediend, wat gebeurt er nu?.