Ik ben ontevreden over hoe ik ben behandeld - hoe kan ik een klacht indienen?

We komen graag samen met u tot een oplossing. U kunt uw klacht indienen bij de BelastingTelefoon of u stuurt ons een formulier of brief.

U kunt mondeling een klacht indienen bij de BelastingTelefoon

Bel ons op 0800-0543. We zijn bereikbaar van maandag tot en met donderdag van 8.00 tot 20.00 uur en vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur.

Of u gebruikt ons formulier voor een schriftelijke klacht

Op het klachtformulier vult u stapsgewijs uw gegevens en klacht in. Daarna kunt u uw klacht nog eens rustig nalezen voordat u het formulier uitprint en verstuurt. Het retouradres staat in het formulier.

Download klachtenformulier

U mag ook zelf een brief schrijven

Zet daarin:

• uw naam
• uw adres
• uw telefoonnummer
  Dat is niet verplicht, maar we willen u graag bellen om met u te bespreken wat er aan de hand is.
• de datum waarop u de klacht verstuurt
• uw klacht
  Vertel zo duidelijk mogelijk wát er misging, wanneer dat gebeurde en met wie u hebt gesproken. Het is niet erg als u de naam niet meer weet.

Hebt u documenten die uw klacht onderbouwen? Maak daar dan kopieën van en stuur die mee. Stuur géén originele documenten mee, want u krijgt ze niet terug.

U stuurt uw brief naar het organisatieonderdeel waar uw klacht over gaat:

• Belastingdienst

  Stuur uw klacht in een envelop met postzegel. Zet op de envelop:

  Klacht
  Belastingdienst
  de directeur
  Postbus 4660
  6803 EP Arnhem

• BelastingTelefoon

  Stuur uw klacht in een envelop met postzegel. Zet op de envelop:

  Klacht
  Belastingdienst/BelastingTelefoon
  de directeur
  Postbus 4660
  6803 EP Arnhem

• Toeslagen

  Stuur uw klacht in een envelop met postzegel. Zet op de envelop:

  Klacht
  Belastingdienst/Toeslagen
  de directeur
  Postbus 4550
  6401 JC Heerlen

• Douane

  Stuur uw klacht in een envelop met postzegel. Zet op de envelop:

  Klacht
  Belastingdienst/zet hier het douanekantoor waar uw klacht over gaat
  de algemeen directeur
  Postbus 3070
  6401 DN Heerlen

  Zet in het adres achter 'Belastingdienst' het douanekantoor waar uw klacht over gaat:

  • Schiphol Passagiers
  • Schiphol Cargo
  • Amsterdam
  • Arnhem
  • Breda
  • Eindhoven
  • Groningen
  • Rotterdam Haven
• FIOD

  Stuur uw klacht in een envelop met postzegel. Zet op de envelop:

  Klacht
  Belastingdienst
  de directeur
  Postbus 4660
  6803 EP Arnhem

Binnen 1 week bellen wij u

Dat doen wij zodat u weet dat wij uw klacht hebben gekregen. We bellen niet als u uw klacht telefonisch hebt ingediend, want dan weet u al dat wij uw klacht binnen hebben. Als we u niet kunnen bereiken, krijgt u een brief.

Bent u uiteindelijk niet tevreden over de manier waarop we uw klacht hebben behandeld?

Dan kunt u een klacht indienen bij de Nationale ombudsman.